Mônica Bergamo: Ministério da Justiça estuda priorizar atendimento por humanos em SACs de empresas

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que está vinculada ao Ministério da Justiça, tem promovido discussões internas sobre uma possível atualização do decreto que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), também conhecido como Lei do SAC.

A ideia é impor que a maior parte dos atendimentos seja realizada por seres humanos, em vez da forma automatizada. A avaliação da pasta é a de que muitas vezes os consumidores deixam de ter suas necessidades atendidas porque têm acesso apenas a robôs quando buscam ajuda.

Ressalvas devem ser previstas para determinados setores em que o serviço automatizado é bem avaliado, como o da aviação, por exemplo.

A atualização do decreto ainda está em fase de discussão pelo secretário Wadih Damous e por seus auxiliares e precisa passar pelo crivo do ministro da Justiça, Ricardo Lewandowski. A possibilidade de fazer uma consulta pública para aferir a opinião da população sobre a mudança é avaliada.

_{com BIANKA VIEIRA, KARINA MATIAS e MANOELLA SMITH}