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(Reuters) - Os chatbots alimentados por inteligência artificial ajudaram os consumidores a comprar e devolver produtos durante a temporada de festas de fim de ano de 2024, impulsionando as vendas online nos Estados Unidos em quase 4% em comparação com o ano anterior, de acordo com um relatório da Salesforce.
Os varejistas recorreram a serviços de atendimento conversacionais, ou chatbots, entre outras estratégias, como promoções direcionadas, recomendações de produtos e programas de fidelidade, para influenciar os consumidores que procuravam produtos populares e as melhores ofertas.
As vendas online aumentaram para 282 bilhões de dólares nos EUA entre 1º de novembro e 31 de dezembro, contra 272 bilhões de dólares no ano anterior, superando a previsão de crescimento de 2% da Salesforce, mesmo com os descontos mais moderados.
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