CrowdStrike rejeita alegações da Delta Air Lines sobre problemas com voos

Por David Shepardson

WASHINGTON (Reuters) - A CrowdStrike rejeitou, no domingo, uma alegação da Delta Air Lines de que deveria ser responsabilizada pelas interrupções de voos após uma interrupção cibernética global em 19 de julho, provocada por uma atualização defeituosa, e sugeriu que sua responsabilidade potencial era mínima.

O presidente-executivo da Delta, Ed Bastian, disse na semana passada que a interrupção custou à companhia aérea americana 500 milhões de dólares e que ela planejava tomar medidas legais para obter uma compensação da empresa de segurança cibernética.

A CrowdStrike reiterou seu pedido de desculpas à companhia aérea, mas disse em uma carta de um advogado externo que está "altamente desapontada com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu de forma inadequada e rejeita veementemente qualquer alegação de que tenha sido grosseiramente negligente ou cometido má conduta".

A Delta cancelou mais de 6.000 voos em um período de seis dias, afetando mais de 500.000 passageiros. A empresa está sendo investigada pelo Departamento de Transportes dos Estados Unidos para saber por que demorou muito mais tempo para se recuperar da interrupção do serviço do que as outras companhias aéreas.

A carta da CrowdStrike afirma que "qualquer responsabilidade da CrowdStrike está contratualmente limitada a um valor de um dígito de milhões".

A Delta se recusou a comentar sobre a carta da CrowdStrike.

Poucas horas após o incidente de interrupção, a CrowdStrike entrou em contato com a Delta para oferecer assistência.

"Além disso, o presidente-executivo da CrowdStrike entrou em contato pessoalmente com o presidente-executivo da Delta para oferecer assistência no local, mas não obteve resposta", diz a carta.

Bastian disse à CNBC na semana passada que a CrowdStrike ofereceu "consultoria gratuita para nos ajudar".

A Delta disse aos parlamentares norte-americanos na semana passada, em uma carta vista pela Reuters, que a atualização defeituosa da CrowdStrike "afetou mais da metade dos computadores da Delta, incluindo muitas das estações de trabalho da Delta em todos os aeroportos da rede Delta".

A carta acrescenta que o "complexo sistema de TI da Delta, que distribui e sincroniza todos os nossos dados, incluindo os dados que alimentam nosso software de rastreamento de tripulação e de acesso, exigiu recuperação manual".

A carta da CrowdStrike acrescentou que, se a Delta entrar com uma ação judicial, precisará responder "por que os concorrentes da Delta, enfrentando desafios semelhantes, restauraram as operações muito mais rapidamente" e "por que a Delta recusou a ajuda gratuita no local dos profissionais da CrowdStrike que ajudaram muitos outros clientes a restaurar as operações muito mais rapidamente do que a Delta".

Um porta-voz da CrowdStrike disse que "a postura pública sobre a possibilidade de mover uma ação judicial sem mérito contra a CrowdStrike como um parceiro de longa data não é construtiva para nenhuma das partes. Esperamos que a Delta concorde em trabalhar de forma cooperativa para encontrar uma solução".

(Reportagem de David Shepardson, em Washington, e Akanksha Khushi, em Bengaluru)