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Especialistas ouvidos por Tilt apontam que é crucial para reaver a conta da rede social invadida ou amenizar o dano financeiro a agilidade entre o momento em que a vítima se dá conta de que está caindo em um golpe e o acionamento da empresa ou da instituição financeira. Mas antes de cair em uma cilada, há sinais de que o contato se trata de um golpe e assim evitar a dor de cabeça.
Quais os métodos mais comuns usados nos golpes online
Softwares maliciosos: são programas de computador e de celular projetados especificamente para furtar dados pessoais das vítimas sem que elas percebam. Em geral, eles são instalados no aparelho através de um anúncio em uma página de site ou por email.
Phishing: na tradução para para o português significa "pescando". E de, de fato, o golpe "pesca" os dados pessoais das vítimas através de um falso anúncio, seja em página de site ou por email, no qual pede inclusão de dados pessoais, incluindo bancárias em alguns casos.
Contas hackeadas: outro método online usado por cibercriminosos é a invasão das contas nas redes sociais não autenticada em dois fatores. Nesse caso, anúncios passam a ser publicados para induzir outras pessoas a falsos investimentos, além de usar o perfil para pedidos de dinheiro a amigos e parentes. Outra forma de causar dano financeiro por esse método é a cobrança da vítima de algum valor para devolver o acesso.
Sequestro de audiência: nesse caso, os cibercriminosos redirecionam o tráfego de um site legítimo para um malicioso, podendo coletar informações valiosas das vítimas, principalmente se em algum momento o acesso solicitar a inclusão de alguma informação.
Ligação: a tradicional ligação ainda é usada como um dos métodos por cibercriminosos. Eles geralmente se passam por funcionários de bancos e induzem a vítima a informar dados sensíveis. A partir das informações, eles podem ter acesso a suas contas bancárias.
Os sinais dos golpes online
Embora os golpistas se moldem a cada método usado para praticar o crime, há sinais uniformes que aparecem em todos os golpes.
Sensação de urgência na vítima: O ponto principal é sempre duvidar da urgência colocada pela pessoa que está tentando fazer o golpe. Geralmente ela pede ações rápidas da vítima fazendo com que ela não tenha tempo de pensar ou avaliar melhor a situação.
Pedidos de dinheiro: Sempre duvide se a ajuda for para pagar uma conta ou fazer um pix para um terceiro. Sempre se prontifique a ajudar, porém fazendo o pagamento ou o depósito direto para a pessoa que você conhece. Júlio Concilio, do Ibsec.
Dívidas inexistentes: importante também ficar atentos a mensagens provenientes de instituições financeiras ou lojas virtuais citando débitos em conta ou cartão de crédito. Nestes casos, entre em contato diretamente com a loja ou com o seu gerente.
O DCiber (Instituto de Defesa Cibernética) ainda aponta outros três sinais de alerta:
- Erros ortográficos
- Links com promoções e ofertas de produtos com preços muito abaixo do mercado
- Pronúncias informais em ligações e mensagens de texto.
Caiu no golpe? Veja como recuperar suas contas invadidas
Se mesmo com todos os sinais, você sofreu um golpe, seja de conta invadida ou de perda de dinheiro, especialistas recomendam manter a calma, embora seja difícil, pois há maneiras de ter de volta a conta de rede social invadida e até mesmo o valor transferido de sua conta.
Clique na Central de Ajuda do Facebook
Escolha em "outra pessoa entrou na minha conta sem minha permissão" e depois em "continuar".
Em seguida, clique em "continuar" na próxima tela.
Você, então, será direcionado a uma página perguntando seu email ou número de celular para procurar pela conta.
Um questionário será aplicado. Responda e aguarde o problema ser resolvido.
Acione o suporte do Instagram nessa página.
Escolha a opção minha conta foi invadida e clique em avançar;
Identifique sua conta informando alguma das opções: nome de usuário (@), telefone ou email. E clique em avançar;
Na próxima página, o Instagram vai perguntar se você tem uma foto em sua conta. Ao escolher "sim", você precisa fazer um video selfie após contato da plataforma em algum email no qual você tenha acesso;
Pegue o código enviado no email e digite na plataforma;
O próximo passo é fazer um video selfie, conforme a orientação na página, e aguarde por até 4 dias úteis para a resposta.
Faça novamente o login no WhatsApp com o seu número de telefone
Você receberá um código de seus dígitos por SMS. Como o golpista não tem o seu número no chip do aparelho dele, mas sim no WhatsApp, ele não receberá esse código.
Digite os números enviados pelo SMS no campo solicitado pelo WhatsApp e entre normalmente. O golpista será deslogado automaticamente.
Caso você tenha autenticação em dois fatores, mas esqueceu a sua segunda senha, é preciso esperar sete dias para acessar a conta novamente.
X (antigo Twitter)
Solicite a "redefinição de senha", serviço que pode ser acesso na página de login ou no suporte;
Na próxima página, informe o número de telefone, email ou @ do usuário;
Você receberá o código via email ou SMS e informe na tela para redefinir a senha;
Caso não tenha acesso, use a Central de Ajuda e escolha a opção "acredito que minha conta foi hackeada ou comprometida";
Informe o número de usuário na próxima tela e depois em "prosseguir"
Você vai preencher um formulário com o nome do usuário, endereço de email que tenha acesso e a descrição do problema, e em seguida em "enviar". O X dá dois dias para responder, informando alternativas para recuperar o acesso.
TikTok
No aplicativo deslogado, clique em "redefinir senha"
E seguida, em altere sua senha a partir do email ou telefone cadastrado. Caso você não tenha acesso ao email ou telefone cadastrado, use outra conta do TikTok (crie uma ou utilize de amigo ou parente) e vá no perfil invadido e tire um print.
Depois, clique nas três barrinhas no canto superior direito e em "configurações e privacidade".
Na próxima tela, use a opção "relatar um problema" seguido de "sugestões".
Na tela seguida, clique em "não" e no campo "dê um feedback", envie uma mensagem com o email para contato, print e um selfie e/ou vídeo recente do rosto. O TikTok entrará em contato.
Como recuperar contas de bancos
Se o cibercriminoso invadiu sua conta bancária e fez transferências via Pix, é possível acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução), usado para recuperação do dinheiro.
O sistema permita abertura de reclamações em até 80 dias após o golpe, porém quanto mais rápido, maiores as chances de recuperação do valor.
Ao ser acionado, o banco do golpista bloqueia o valor e ambas as instituições (da vítima e do suspeito) analisam o caso a partir do perfil e alegações de cada uma das partes, em um prazo de 7 dias.
Se comprovado o golpe, o dinheiro sai da conta do golpista para a da vítima em até 96 horas. Isso vale obviamente se os recursos não tiverem sido sacados.
Caso a conta do golpista esteja vazia, a instituição financeira dele deve monitorar as transações por até 90 dias para que todo o dinheiro seja repassado à vítima até que o valor seja integralmente devolvido.
Em nenhum dos casos, o banco tira dinheiro do próprio bolso para ressarcir a vítima.
Também é possível alterar a senha do app caso tenha a conta invadida. Procure as instruções no site ou telefone de seu banco.
Fontes: Patrick Lopes, engenheiro de segurança; Helder Ferrão, gerente de marketing de indústrias; Júlio Concilio, professor de segurança cibernética.
*Com reportagem de dezembro de 2023
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